1. Como fazer para ser atendido?
É necessário marcar horário para consultas em todos os consultórios credenciados, agendando a consulta com antecedência.
Compareça às consultas com sua carteirinha E-NOVA, documento de comprovação de identidade pessoal (RG, carteira de motorista) e comprovante de pagamento (SOMENTE para planos individuais).
2. Como eu sei que especialista procurar?
A primeira consulta sempre poderá ser marcada com um clínico geral que, em caso de necessidade irá encaminhá-lo a um especialista.
3. Como posso informar minha opinião sobre o atendimento E-NOVA?
A E-NOVA disponibiliza no site um local de acesso restrito para que você preencha uma pesquisa de satisfação. Você poderá também solicitar que esta pesquisa seja enviada para você por correio ou fax.
4. Posso informar minha opinião sobre o tratamento realizado?
Nossa pesquisa de satisfação, disponibilizada no site poderá ser preenchida e apresenta, além de questões pré-estabelecidas, um local para que sua opinião seja descrita.
5. Para que existe a pré aprovação dos tratamentos?
A E-NOVA optou por trabalhar com a pré aprovação dos tratamentos como forma de acompanhar todo tratamento realizado, e assim conseguir manter a qualidade dos serviços que estão sendo prestados pelos profissionais credenciados. Todos os tratamentos indicados são avaliados por um Cirurgião Dentista e, havendo qualquer problema, você e o profissional que indicou o tratamento serão contatados.
6. Existe necessidade de realização de perícia para iniciar ou finalizar o tratamento?
Não. A perícia somente é solicitada aleatoriamente como forma de manutenção da qualidade. Caso exista alguma dúvida quanto ao tratamento você também poderá solicitar uma segunda opinião.
7. Para que servem as radiografias que o dentista informa serem obrigatórias?
As radiografias também têm a finalidade de controlar a qualidade e são solicitadas somente em alguns casos, como tratamentos de canais e extrações.
8. Existe um prazo de validade dos tratamentos realizados?
Todo tratamento tem um prazo de validade. Sendo necessária a sua repetição, a E-NOVA precisa contatar o profissional que realizou o tratamento para verificar o motivo da necessidade da repetição.